{"id":5992,"date":"2016-07-26T16:50:15","date_gmt":"2016-07-26T14:50:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fho.bim.name\/it\/?page_id=5992"},"modified":"2025-10-16T17:12:45","modified_gmt":"2025-10-16T15:12:45","slug":"clienti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.fho.bz.it\/it\/clienti\/","title":{"rendered":"Clienti"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column][mk_padding_divider size=&#8221;20&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][mk_page_section bg_image=&#8221;https:\/\/www.fho.bz.it\/heiz2_\/wp-content\/uploads\/testfoto-kunden-1.jpg&#8221; attachment=&#8221;fixed&#8221; bg_position=&#8221;center center&#8221; bg_repeat=&#8221;no-repeat&#8221; bg_stretch=&#8221;true&#8221; enable_3d=&#8221;true&#8221; video_opacity=&#8221;0&#8243; min_height=&#8221;0&#8243; padding_top=&#8221;0&#8243; padding_bottom=&#8221;0&#8243; el_class=&#8221;big-image&#8221; sidebar=&#8221;sidebar-1&#8243; first_page=&#8221;false&#8221; 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href=\"mailto:info@fho.bz.it\">info@fho.bz.it<\/a><\/p>\n<p><strong>Orari di apertura dell\u2019ufficio e del servizio telefonico:\u00a0<\/strong><br \/>\nluned\u00ec \u2013 venerd\u00ec 08.00 &#8211; 12.00<\/p>\n<p><strong>SERVIZIO DI PRONTO INTERVENTO<br \/>\n<\/strong>Il servizio di pronto intervento per le segnalazioni di dispersioni di acqua o vapore dalla rete, irregolarit\u00e0 o interruzioni nella fornitura \u00e8 gratuito e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell\u2019anno:<br \/>\n<strong>Tel. 0474 862 092<\/strong><\/p>\n<p><strong>CONTATTI\u00a0IMPORTANTI:<\/strong><br \/>\n<strong>Fochisti:<\/strong><br \/>\nPhilipp P\u00f6rnbacher &#8211; Tel. 349 45 61 853<br \/>\nArthur Sapelza &#8211; Tel. 335 67 93 111[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][mk_fancy_title tag_name=&#8221;h3&#8243; color=&#8221;#329c32&#8243; size=&#8221;26&#8243; font_weight=&#8221;bold&#8221; txt_transform=&#8221;uppercase&#8221; font_family=&#8221;none&#8221;]Login[\/mk_fancy_title][mk_icon_box icon=&#8221;mk-li-user&#8221; title=&#8221;Login Area Utenti&#8221; text_size=&#8221;18&#8243; style=&#8221;boxed&#8221; icon_color=&#8221;#ffffff&#8221;]<a href=\"https:\/\/portal.fho.bz.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Vai al login<\/a>[\/mk_icon_box][vc_column_text]<strong>COORDINATE BANCARIE:<\/strong><br \/>\n<strong>Cassa Raiffeisen Brunico\u00a0\u2013 Filiale Valdaora:<\/strong><br \/>\nIBAN IT 52 X 08035 59040 000305006325<br \/>\n<strong>Cassa di risparmio Valdaora:<br \/>\n<\/strong>IBAN IT 42 I 06045 59040 00000066000[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][mk_padding_divider size=&#8221;60&#8243;][vc_accordions action_style=&#8221;toggle-action&#8221; responsive=&#8221;false&#8221;][vc_accordion_tab title=&#8221;Realizzazione degli allacciamenti&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1645109291334{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]Richieste per un nuovo allacciamento e un preventivo in merito possono essere presentate come segue:<\/p>\n<ul>\n<li>tramite posta all\u2019indirizzo Centrale Teleriscaldamento Valdaora SpA \u2013 Via Stazione 21 \u2013 39030 Valdaora<\/li>\n<li>tramite Email all\u2019indirizzo <a href=\"mailto:info@fho.bz.it\">info@fho.bz.it<\/a><\/li>\n<li>carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione <a href=\"\/it\/contatto\/\">Carica documento<\/a> nella sezione contatto su questo sito<\/li>\n<li>personalmente nell\u2019ufficio del Teleriscaldamento<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il modulo per la richiesta di allacciamento e preventivo pu\u00f2 essere scaricato tra i download presenti in questa sezione.<\/p>\n<p><strong>Le seguenti prestazioni fanno parte del preventivo e sono pertanto comprese nel corrispettivo di allacciamento:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>autorizzazioni per lavori di scavo su terreno pubblico<\/li>\n<li>lavori di scavo e posa della tubazione per la rete di teleriscaldamento<\/li>\n<li>fornitura e montaggio della sottostazione sulla parte primaria dell\u2019impianto (tramite l\u2019idraulico incaricato da parte della Centrale Teleriscaldamento Valdaora SpA)<\/li>\n<li>fornitura di eventuali sottocontatori<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Le seguenti prestazioni saranno a carico dell\u2019utente:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>autorizzazioni per lavori di scavo su terreni privati limitrofi<\/li>\n<li>allacciamento del circuito secondario alla sottostazione<\/li>\n<li>collegamenti elettrici per la sottostazione e i sottocontatori<\/li>\n<li>fornitura della corrente per la sottostazione<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eventuali sconti o esenzioni dal pagamento dei corrispettivi di allacciamento applicabili alla generalit\u00e0 degli utenti <strong>non sono previste.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Richiesta esecuzione lavori&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1583488016017{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]Richieste per l\u2019esecuzione di lavori ulteriori (per esempio spostamento della tubazione) e un preventivo in merito possono essere presentate come segue:<\/p>\n<ul>\n<li>tramite posta all\u2019indirizzo Centrale Teleriscaldamento Valdaora SpA \u2013 Via Stazione 21 \u2013 39030 Valdaora<\/li>\n<li>tramite Email all\u2019indirizzo <a href=\"mailto:info@fho.bz.it\">info@fho.bz.it<\/a><\/li>\n<li>carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione <a href=\"\/it\/contatto\/\">Carica documento<\/a> nella sezione contatto su questo sito<\/li>\n<li>personalmente nell\u2019ufficio del Teleriscaldamento<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il relativo modulo pu\u00f2 essere scaricato tra i download presenti in questa sezione.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Disattivazione della fornitura \/ Scollegamento dalla rete&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1645168317556{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]Richieste per disattivazione della fornitura e\/o scollegamento dalla rete possono essere presentate come segue:<\/p>\n<ul>\n<li>tramite posta all\u2019indirizzo Centrale Teleriscaldamento Valdaora SpA \u2013 Via Stazione 21 \u2013 39030 Valdaora<\/li>\n<li>tramite Email all\u2019indirizzo <a href=\"mailto:info@fho.bz.it\">info@fho.bz.it<\/a><\/li>\n<li>carico del modulo compilato direttamente attraverso la funzione <a href=\"\/it\/contatto\/\">Carica documento<\/a> nella sezione contatto su questo sito<\/li>\n<li>personalmente nell\u2019ufficio del Teleriscaldamento<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il modulo per la richiesta di disattivazione\/scollegamento pu\u00f2 essere scaricato tra i download presenti in questa sezione.<\/p>\n<p><strong>Le seguenti attivit\u00e0 vengono eseguite da parte della Centrale Teleriscaldamento Valdaora SpA nel caso di una disattivazione della fornitura (Art. 8.2 TUAR):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura<\/li>\n<li>effettuazione della lettura di cessazione<\/li>\n<li>emissione della fattura di chiusura del rapporto contrattuale, sulla base della lettura di cui alla precedente lettera b)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Non sono previsti corrispettivi o altri oneri per la disattivazione della fornitura ad eccezione dell\u2019eventuale corrispettivo di salvaguardia di cui al comma 7.1 TUAR.<\/p>\n<p>Il canone di base verr\u00e0 addebitato ugualmente ogni due mesi.<\/p>\n<p><strong>Le seguenti attivit\u00e0 vengono eseguite da parte della Centrale Teleriscaldamento Valdaora SpA nel caso di uno scollegamento dalla rete (Art. 8.2 e Art. 8.4 TUAR):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatura<\/li>\n<li>effettuazione della lettura di cessazione<\/li>\n<li>emissione della fattura di chiusura del rapporto contrattuale, sulla base della lettura di cui alla precedente lettera b)<\/li>\n<li>rimozione del gruppo di misura e delle altre componenti della sottostazione d\u2019utenza nei casi in cui queste siano di propriet\u00e0 dell\u2019esercente<\/li>\n<li>disalimentazione di apparecchiature elettriche facenti parte dell\u2019impianto di allacciamento<\/li>\n<li>intercettazione del circuito idraulico di allacciamento a monte della propriet\u00e0 privata dell\u2019utente, ove tale circuito non serva altri utenti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se il cliente chiede la rimozione della tubazione di teleriscaldamento fino al terreno pubblico oppure fino alla successiva giunzione nel terreno verr\u00e0 presentato un preventivo e le spese accumulate verranno addebitate.<\/p>\n<p>Non sono previsti corrispettivi o altri oneri per lo scollegamento dalla rete ad eccezione dell\u2019eventuale corrispettivo di salvaguardia di cui al comma 7.1 TUAR.<\/p>\n<p>Inoltre il canone di base non verr\u00e0 pi\u00f9 fatturato.<\/p>\n<p>Non sono previsti vincoli temporali al recesso fatto salvo il periodo di preavviso di cui al comma 6.1 TUAR.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Standard di qualit\u00e0 commerciale&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1717406319893{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]\n<h4>Standard di qualit\u00e0 commerciale ai sensi del RQCT relativo alla qualit\u00e0 commerciale<\/h4>\n<p>Ai sensi del RQCT (allegato A della delibera ARERA n. 526\/2021\/R\/tlr e s.m.i.) dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualit\u00e0 di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualit\u00e0 commerciale:<\/p>\n<p><strong>Standard specifici:<\/strong>[\/vc_column_text][mk_table]\n<table width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Standard<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Descrizione<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Livello standard<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Grado di rispetto nell&#8217;anno 2024<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo per esecuzione di lavori semplici<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente dell\u2019accettazione del preventivo comunicata dal richiedente e la15<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>15 gg lavorativi\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo per esecizione di lavori complessi<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 la data, concordata tra esercente e richiedente, entro la quale l\u2019esercente si impegna a completare i lavori complessi richiesti<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>entro la data concordata \u00a0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di attivazione della fornitura<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della domanda di attivazione della fornitura del richiedente e la data di attivazione della fornitura<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>7 gg lavorativi\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosit\u00e0<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente il servizio dell\u2019attestazione di avvenuto pagamento delle somme dovute dall\u2019utente moroso e la data di effettiva riattivazione della fornitura<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>2 gg feriali\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta dell&#8217;utente<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della richiesta di disattivazione della fornitura presentata dall\u2019utente e la data di effettiva disattivazione<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>5 gg lavorativi\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo ultimo per l\u2019esecuzione dello scollegamento dalla rete richiesto dall\u2019utente<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 la data, concordata tra esercente ed utente, entro la quale l\u2019esercente si impegna a completare lo scollegamento dalla rete<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>entro la data concordata<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente del reclamo scritto del richiedente e la data di messa a disposizione a quest\u2019ultimo da parte dell\u2019esercente della risposta\u00a0<\/em><em style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\">motivata scritta<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>30 gg solari<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[\/mk_table][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1583488160287{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Standard generali:<\/strong>[\/vc_column_text][mk_table]\n<table width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Standard<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Descrizione<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Livello standard<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Grado di rispetto nell&#8217;anno 2024<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Percentuale minima di preventivazioni per lavori semplici messi a disposizione entro il tempo massimo di dieci (10) giorni lavorativi dalla relativa richiesta<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Il tempo di preventivazione per l\u2019esecuzione di lavori \u00e8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">90%<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Percentuale minima di preventivazioni per lavori complessi messi a disposizione entro il tempo massimo di trenta (30) giorni lavorativi dalla relativa richiesta<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Il tempo di preventivazione per l\u2019esecuzione di lavori \u00e8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">90%<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Percentuale minima di rispetto della fascia di disponibilit\u00e0 per gli appuntamenti di 2 ore<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il periodo di tempo, misurato in ore, entro il quale viene concordato un appuntamento con il richiedente per l\u2019effettuazione di un sopralluogo o di un intervento necessario ai fini dell\u2019esecuzione delle prestazioni soggette a livelli specifici e generali di qualit\u00e0<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">90%<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni, inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari dalla relativa richiesta<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Il tempo di preventivazione per l\u2019esecuzione di lavori \u00e8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente\u00c8 il tempo, espresso in giorni solari, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della richiesta scritta di informazioni e la data in cui quest\u2019ultimo invia al richiedente la risposta motivata scritta<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">90%<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[\/mk_table][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1717406281539{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Indennizzi automatici ai sensi del RQCT relativo alla qualit\u00e0 commerciale<\/strong><br \/>\nIn caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 commerciale indicati, l\u2019esercente deve accreditare all\u2019utente un indennizzo automatico secondo le condizioni previste dal RQCT.<\/p>\n<p>L\u2019indennizzo automatico base corrisponde a 30 Euro per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattuale non superiore a 50 kW) e a 70 Euro per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattuale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW). Solo nel caso di risposta motivata a reclamo scritto di un utente l\u2019indennizzo automatico base corrisponde sempre a 30 Euro.<\/p>\n<p>L\u2019indennizzo base \u00e8 crescente in relazione al ritardo nell\u2019esecuzione della prestazione come indicato di seguito:<br \/>\n&#8211; se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, entro 45 giorni solari dal termine ultimo concordato per l\u2019esecuzione della prestazione, \u00e8 corrisposto l\u2019indennizzo automatico base;<br \/>\n&#8211; se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 45 giorni solari ma entro 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l\u2019esecuzione della prestazione, \u00e8 corrisposto il doppio dell\u2019indennizzo automatico base;<br \/>\n&#8211; se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l\u2019esecuzione della prestazione, \u00e8 corrisposto il triplo dell\u2019indennizzo automatico base.<\/p>\n<p>L\u2019indennizzo verr\u00e0 accreditato all\u2019utente attraverso detrazione dall\u2019importo addebitato nel primo documento di fatturazione utile. La corresponsione dell\u2019indennizzo automatico non esclude la possibilit\u00e0 di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell\u2019eventuale danno ulteriore sub\u00ecto<\/p>\n<h4>Standard specifici di qualit\u00e0 del servizio di telecalore relativi alla misura ai sensi del TIMT<\/h4>\n<p>Ai sensi del TIMT (Allegato A, Delibera ARERA 17 novembre 2020, 478\/2020\/R\/tlr e s.m.i.) dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualit\u00e0 di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualit\u00e0 commerciale relativi alla misura:[\/vc_column_text][mk_table]\n<table width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Indicatore<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Standard specifico<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Grado di rispetto nell&#8217;anno 2024<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di intervento per la verifica del misuratore di cui all\u2019Articolo 13 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di comunicazione dell\u2019esito della verifica del misuratore di cui all\u2019Articolo 14 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di 10 (dieci) giorni lavorativi, se effettuata in loco<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di comunicazione dell\u2019esito della verifica del misuratore di cui all\u2019Articolo 14 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di 30 (trenta) giorni lavorativi, se non effettuata in loco<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di sostituzione del misuratore guasto o malfunzionante di cui all\u2019Articolo 15 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[\/mk_table][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1717406586661{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Indennizzi automatici ai sensi del TIMT relativo alla misura<\/strong><\/p>\n<p>In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 definiti all\u2019Articolo 18 del TIMT, l\u2019esercente corrisponde all\u2019utente, in occasione del primo documento di fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a:<br \/>\na) trenta (30) euro, per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattuale non superiore a 50 kW);<br \/>\nb) settanta (70) euro, per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattuale superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW).<br \/>\nTali indennizzi automatici base sono crescenti in relazione al ritardo nell\u2019esecuzione della prestazione come indicato di seguito:<br \/>\na) se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, \u00e8 corrisposto l\u2019indennizzo automatico base;<br \/>\nb) se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, \u00e8 corrisposto il doppio dell\u2019indennizzo automatico base;<br \/>\nc) se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione \u00e8 corrisposto il triplo dell\u2019indennizzo automatico base.<\/p>\n<p>L\u2019esercente non \u00e8 tenuto a corrispondere l\u2019indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 sia riconducibile a una delle seguenti cause: a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorit\u00e0 pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamit\u00e0 dall\u2019autorit\u00e0 competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi; b) cause imputabili all\u2019utente o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi.<\/p>\n<p>L\u2019esercente, nei casi in cui l\u2019utente risulti moroso, sospende l\u2019erogazione dell\u2019indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.<\/p>\n<h4>Standard specifici di qualit\u00e0 del servizio di telecalore relativi alla qualit\u00e0 tecnica ai sensi del RQTT<\/h4>\n<p>Ai sensi del RQTT (Allegato A, Delibera ARERA 25 luglio 2023, 346\/2023\/R\/tlr e s.m.i.) dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualit\u00e0 di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualit\u00e0 tecnica:[\/vc_column_text][mk_table]\n<table width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Indicatore<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Standard specifico<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Grado di rispetto nell&#8217;anno 2024<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\" rowspan=\"2\">Durata massima delle interruzioni del servizio, calcolata sulla base delle disposizioni di cui all\u2019Articolo 13 del RQTT, avvenute senza il preavviso di cui all\u2019Articolo 14 del RQTT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">12 ore, se avvenute nel periodo invernale<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">24 ore, se avvenute nel periodo estivo<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[\/mk_table][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1717406613740{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Indennizzi automatici ai sensi del RQTT relativo alla qualit\u00e0 tecnica <\/strong><\/p>\n<p>In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 definiti all\u2019Articolo 20 del RQTT, l\u2019esercente corrisponde all\u2019utente, in occasione della prima bolletta utile, un indennizzo automatico base calcolato mediante la seguente formula:<\/p>\n<p>I = min{ \u2217 ;I }<\/p>\n<p>dove:<\/p>\n<ul>\n<li>K \u00e8 il coefficiente che indica l\u2019entit\u00e0 dell\u2019indennizzo base specifico alla potenza dell\u2019utente, pari a 0,5 euro\/kW;<\/li>\n<li>Pcontr \u00e8 la potenza contrattuale dell\u2019utente interessato dal mancato rispetto dello standard di qualit\u00e0, espressa in kW;<\/li>\n<li>Imax \u00e8 il cap applicato all\u2019indennizzo automatico base, pari a 600 euro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tale indennizzo automatico base \u00e8 crescente in relazione al ritardo nel riavvio della fornitura del servizio al singolo utente, come indicato di seguito:<\/p>\n<ol>\n<li>a) \u00e8 corrisposto l\u2019indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard;<\/li>\n<li>b) \u00e8 corrisposto il doppio dell\u2019indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo;<\/li>\n<li>c) \u00e8 corrisposto il triplo dell\u2019indennizzo automatico base se il riavvio del servizio avviene oltre un tempo triplo dello standard.<\/li>\n<\/ol>\n<p>L\u2019esercente non \u00e8 tenuto a corrispondere l\u2019indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 sia riconducibile a una delle seguenti cause:<\/p>\n<ol>\n<li>a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorit\u00e0 pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamit\u00e0 dall\u2019autorit\u00e0 competente, scioperi, mancato ottenimento di atti autorizzativi;<\/li>\n<li>b) cause esterne, intese come danni provocati da terzi, emergenze o incidenti, per fatti non imputabili all\u2019esercente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>L\u2019esercente, nei casi in cui l\u2019utente risulti moroso, sospende l\u2019erogazione dell\u2019indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Esercizio del diritto di recesso&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1644587622717{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]L\u2019utente ha diritto di recedere dal contratto di fornitura del servizio di teleriscaldamento in qualunque momento, con un periodo di preavviso di un mese. L\u2019utente esercita tale diritto presentando all\u2019esercente una richiesta di disattivazione della fornitura oppure presentando una richiesta di scollegamento dalla rete.<br \/>\nNel caso in cui il recesso avvenga prima della naturale scadenza del contratto, all\u2019utente potr\u00e0 essere addebitato un corrispettivo di salvaguardia a copertura dei costi di allacciamento. Il corrispettivo di salvaguardia \u00e8 calcolato secondo i criteri di cui all\u2019art. 7.1 del TUAR (Allegato A alla deliberazione ARERA 463\/2021\/R\/tlr e s.m.i.).*<\/p>\n<p><em>*\u00a0<\/em><em>L\u2019ammontare del corrispettivo di salvaguardia applicabile \u00e8 determinato in funzione del momento in cui avviene il recesso.<br \/>\n<\/em><em>Il corrispettivo di salvaguardia applicabile all\u2019utente \u00e8 pari a:<br \/>\n<\/em><em>a) nel caso di utente residenziale domestico, diverso da un utente socio della societ\u00e0 cooperativa che gli fornisce l\u2019energia termica, alla differenza tra il costo di realizzazione dell\u2019allacciamento, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo applicato all\u2019utente per la realizzazione dello stesso;<br \/>\n<\/em><em>b) in tutti i casi diversi dalla precedente lettera a), alla differenza tra il costo di realizzazione dell\u2019allacciamento, di estensione e\/o potenziamento della rete e di ogni altra opera necessaria per fornire l\u2019energia termica all\u2019utente, al netto di eventuali contributi pubblici, e il corrispettivo totale applicato all\u2019utente.<br \/>\n<\/em><em>Il corrispettivo di salvaguardia viene applicato per: i) 5 anni per un utente residenziale, sia domestico sia non domestico, diverso da un utente socio della societ\u00e0 cooperativa che gli fornisce energia termica; ii) 10 anni, per gli utenti diversi da quelli di cui alla precedente lettera i).<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Rateizzazione della bolletta&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1652345975103{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]Ai sensi dell\u2019art. 4.5 del Testo Unico TITT dell\u2019ARERA (Allegato A alla delibera del 16 luglio 2019 n. 313\/2019\/R\/tlr e s.m.i.), e ai sensi dell\u2019art. 9 del contratto di fornitura, il Cliente ha la facolt\u00e0 di richiedere la rateizzazione dei pagamenti entro 10 (dieci) giorni solari successivi al termine fissato per il pagamento della Fattura, qualora l\u2019importo fatturato sia superiore a 3 (tre) volte l\u2019importo medio fatturato nelle Fatture emesse nei 12 (dodici) mesi precedenti all\u2019emissione della Fattura. La rateizzazione pu\u00f2 essere richiesta per e-mail al seguente indirizzo del Fornitore: www.fho.bz.it. In tal caso saranno applicati al Cliente gli interessi di mora pari al Tasso Ufficiale di Riferimento (TUR) fissato dalla Banca Centrale Europea e calcolati dal giorno di scadenza del termine fissato per il pagamento della Fattura.<\/p>\n<p>Le somme oggetto di rateizzazione sono suddivise in un numero di rate successive di ammontare costante pari al massimo al numero di Fatture emesse negli ultimi 12 (dodici) mesi, salvo diverso accordo scritto tra le Parti. Le rate, non cumulabili, hanno una frequenza pari alla periodicit\u00e0 di fatturazione, fatta salva la facolt\u00e0 per il Fornitore di imputare le rate a mezzo di documenti diversi dalla Fattura. In caso di cessazione del Contratto, il Fornitore ha facolt\u00e0 di richiedere al Cliente il pagamento immediato dell\u2019importo relativo alle rate non ancora scadute.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Richieste di informazioni e invio reclami&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1700475539233{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]Richieste di informazioni e reclami scritti possono essere presentate tramite posta all\u2019indirizzo Centrale Teleriscaldamento Valdaora SpA \u2013 Via Stazione 21 \u2013 39030 Valdaora o tramite Email all\u2019indirizzo: <a href=\"mailto:info@fho.bz.it\">info@fho.bz.it<\/a><\/p>\n<p>Il modulo pu\u00f2 essere scaricato tra i download presenti in questa sezione.<\/p>\n<p><strong>Modalit\u00e0 di attivazione del Servizio Conciliazione dell&#8217;Autorit\u00e0<br \/>\n<\/strong>L&#8217;Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) ha introdotto la possibilit\u00e0 per gli utenti finali di attivare la procedura di conciliazione dinanzi al Servizio Conciliazione dell&#8217;Autorit\u00e0, qualora si verifichi una problematica con l&#8217;operatore che non sia stata risolta mediante reclamo.<\/p>\n<p>\u00c8 importante sottolineare che il tentativo di conciliazione non \u00e8 obbligatorio per poter accedere alla giustizia ordinaria.<\/p>\n<p>L&#8217;istituzione del Servizio Conciliazione \u00e8 stata promossa dall&#8217;Autorit\u00e0 con l&#8217;obiettivo di mettere a disposizione degli utenti finali del servizio del teleriscaldamento (o telecalore), una procedura semplice e veloce per risolvere eventuali controversie con gli operatori. Questo avviene attraverso l&#8217;intervento di un conciliatore appositamente formato in mediazione sui settori regolati, il quale aiuta le parti coinvolte a raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti.<\/p>\n<p>Per attivare la procedura del Servizio Conciliazione, l&#8217;utente finale deve registrarsi sulla piattaforma online dedicata (https:\/\/conciliazione.arera.it), compilare la maschera con tutte le informazioni richieste e allegare i documenti necessari. \u00c8 fondamentale assicurarsi di fornire tutti i documenti richiesti, in quanto, se mancanti, la Segreteria del Servizio Conciliazione comunicher\u00e0 all&#8217;utente finale di integrare la domanda entro sette giorni. Nel caso in cui l&#8217;utente non provveda a tale integrazione entro il termine indicato, non sar\u00e0 possibile attivare la procedura di conciliazione, e la domanda incompleta e non integrata verr\u00e0 archiviata.<\/p>\n<p>Nel caso in cui l&#8217;utente non possa utilizzare la modalit\u00e0 telematica, anche tramite l&#8217;ausilio di un&#8217;Associazione o di altro delegato, resta comunque la possibilit\u00e0 di presentare la domanda in modalit\u00e0 offline, utilizzando fax o posta. \u00c8 comunque importante precisare che la gestione della procedura avverr\u00e0 principalmente online, indipendentemente dalla modalit\u00e0 di presentazione iniziale.<\/p>\n<p>Per maggiori informazioni e approfondimenti riguardo al Servizio Conciliazione, \u00e8 possibile consultare la pagina dedicata sul sito interno dell&#8217;ARERA all&#8217;indirizzo: <a href=\"https:\/\/www.arera.it\/it\/consumatori\/conciliazione.htm\">https:\/\/www.arera.it\/it\/consumatori\/conciliazione.htm<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Prezzi&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1682685331627{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<a href=\"https:\/\/www.fho.bz.it\/heiz2_\/wp-content\/uploads\/tariffario2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Download tariffario<\/b><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Prestazioni ambientali&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1717405059150{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]\n<p style=\"font-weight: 400;\">Informazioni sul mix di combustibili utilizzato per la produzione dell\u2019energia termica immessa in rete nell\u2019anno 2023:<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Combustibili rinnovabili:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"font-weight: 400;\">\n<li>Biomassa solida (legna): 100 %<\/li>\n<li>Biomassa liquida (olio vegetale): 0 %<\/li>\n<li>Biomassa gassosa (biogas): 0 %<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Combustibili fossili:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"font-weight: 400;\">\n<li>Metano: 0 %<\/li>\n<li>Gasolio: 0 %<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Quota di energia rinnovabile dell\u2019energia immessa in rete :\u00a0<\/strong>100%<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Quota di energia rinnovabile certificata tramite garanzie di origine:<\/strong>\u00a0attualmente nessuna certificazione<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordions][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=&#8221;true&#8221;][vc_column][mk_divider style=&#8221;thin_solid&#8221; margin_top=&#8221;50&#8243; margin_bottom=&#8221;50&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][mk_fancy_title tag_name=&#8221;h3&#8243; color=&#8221;#329c32&#8243; size=&#8221;26&#8243; font_weight=&#8221;bold&#8221; txt_transform=&#8221;uppercase&#8221; font_family=&#8221;none&#8221;]Downloads[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][mk_button dimension=&#8221;flat&#8221; corner_style=&#8221;full_rounded&#8221; size=&#8221;medium&#8221; url=&#8221;https:\/\/www.fho.bz.it\/heiz2_\/wp-content\/uploads\/Modulo-cliente.pdf&#8221; target=&#8221;_blank&#8221; margin_top=&#8221;15&#8243; margin_right=&#8221;0&#8243; el_class=&#8221;button-left&#8221; bg_color=&#8221;#329c32&#8243; btn_hover_bg=&#8221;#000000&#8243; btn_hover_txt_color=&#8221;#ffffff&#8221;]MODULO CLIENTE[\/mk_button][mk_button dimension=&#8221;flat&#8221; corner_style=&#8221;full_rounded&#8221; size=&#8221;medium&#8221; url=&#8221;https:\/\/www.fho.bz.it\/heiz2_\/wp-content\/uploads\/it-10-richiesta-di-allacciamento.pdf&#8221; 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